よくあるご質問

お困りの際はこちらをご覧ください。
充電サービス
Q
A
ENEOS Charge Plus充電スポット検索のサイトをご確認ください。
https://eneos-ss.com/search/ev/rwd/top.php
ENEOS Charge Plus EV充電アプリでも検索いただけます。
Q
A
ご利用料金の決済を行うクレジットカードをご準備のうえ、以下のURLから会員登録をお願いいたします。
https://member.eneos-chargeplus.com/encms/eusers/register/email/

なお、登録にはクレジットカードが必須となりますので、ご了承ください。
Q
A
ご利用のメールアドレスに対し、ドメイン指定や迷惑メールフィルタを行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@member.eneos-chargeplus.com」からのメールを受信できるように設定、もしくは迷惑メールフィルタを解除後、はじめから会員登録をやり直してください。
Q
A
以下の5種類のクレジットカードをご利用いただけます。
・Visa
・Master Card
・JCB
・American Express
・Diners Club

※上記カードであっても、プリペイドカード、デビットカード、海外で発行されたクレジットカードは利用不可となります。
Q
A
ENEOS Charge Plusアプリ、充電会員カード、ワンタイムパスワード、EneKeyがございます。詳細は下記URLをご確認ください。
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/price/
なおEneKeyは会員情報に紐づけせずとも、会員料金でご利用いただくことは可能ですが、紐づけいただくとご利用実績等を確認いただけるようになります。
Q
A
アカウント1つにつき、充電会員カードは2枚まで登録できます。
Q
A
カードお申し込み時に登録いただいた郵送先宛に、普通郵便で送付されます。
Q
A
お申し込みから充電会員カードの到着まで約1ヶ月かかります。
なお、充電会員カードのお申し込みは、会員登録の後、お客様ページからカードお申し込みの手続きが必要です。
充電会員カードのお申し込みがお済みでないお客様は、ログイン後、メニューの会員情報管理から、カードお申し込みに遷移いただき、充電会員カードのお申し込みを実施してください。
Q
A
充電会員カードのお受け取りだけでは、充電器をご利用いただけません。
お客様ページの充電会員カード登録画面にて、カードのアクティベート(有効化)を行ってください。アクティベート完了後より充電器がご利用可能になります。
なお、アクティベート手順については、充電会員カードの台紙をご確認ください。
Q
A
充電会員カードのアクティベートについて対応期限はございません。ご都合の良いタイミングでご登録ください。
Q
A
入会後に変更可能です。
お客様ページにログイン後、メニューの会員情報管理から、クレジットカード変更へ遷移後、新しいクレジットカードを入力してください。
次回ご請求より新しいクレジットカードでの決済が行われます。
Q
A
クレジットカード決済に失敗している場合はクレジットカードの再登録を行っていただくことで、再度充電会員カードの設定が可能になります。
また、既にサービス退会済みの場合は充電会員カードの設定ができなくなっております。
Q
A
何らかの原因でクレジットカードによるご利用料金の決済ができなかったため、ご利用を一時的に制限させていただいている状況です。
ご登録中のクレジットカードをご利用可能なものへと変更いただくと、各種サービスを再度ご利用いただけます。
Q
A
充電エラーの履歴はお客様ページで確認することはできません。
また、充電実績も実際に充電されない限り、お客様ページには表示されず、充電料金も請求されません。
Q
A
充電をご利用の際は、充電開始メール/充電完了予告メール/充電完了メールが通知されます。
お客様ページから会員情報管理画面にお進みいただき、会員情報の変更画面から、メールの通知設定を選択いただけます。
Q
A
ワンタイムパスワードの利用期限は発行してから24時間です。
Q
A
1つのワンタイムパスワードは1回だけ利用可能です。続けてワンタイムパスワードによる充電をご利用される場合は、再度ワンタイムパスワードを発行してください。
Q
A
お客様ページにログイン後、ご利用履歴の照会ページへお進みいただき、ご利用料金を確認いただけます。
また、充電の利用料金については、充電完了メールでもお知らせしております。
Q
A
クレジットカード取引のため、領収書は発行しておりません。
ログイン後、ご利用履歴の照会画面にてご利用明細を発行しておりますので、代用ください。
Q
A
ご利用の車両により、使用可能な充電器が異なります。
急速充電器が利用できる車両は、一般的に普通充電器も利用可能ですが、普通充電器のみに対応した車両の場合は、急速充電器は利用できません。
詳しくはご利用の車両の販売元へご確認ください。
Q
A
車両の状態(電源OFF、シフトレバーをパーキング)や、充電コネクタの接続状態、普通充電器の場合は車両の充電のタイマー設定をご確認いただき、充電可能な状態であることをご確認のうえ、再度充電手続きを行ってください。
それでも充電が開始できない場合は、充電器に記載されているコールセンターまでご連絡ください。
Q
A
充電の停止タイミングは、車種により異なり、満充電で停止する場合や時間経過により停止する場合があります。
Q
A
充電器に記載されているコールセンターまでご連絡ください。
Q
A
EV充電アプリやEV充電スポット検索サイトにて検索可能です。
ただしEV充電スポット検索サイトは更新にお時間を要することがございますので、EV充電アプリでの検索を推奨しております。
会員情報
Q
A
メールでご登録情報をお送りした場合、第三者が何らかの手段を用い、それらの情報を取得し、お客さまの個人情報が盗み取られてしまう恐れがございます。
そのような不測の事態を避けるため、会員登録完了時の通知メールにはパスワードを記載しておりません。
Q
A
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にて「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックし、パスワードのリセットと再設定を行ってください。
Q
A
ご利用のメールアドレスに対し、ドメイン指定や迷惑メールフィルタを行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@member.eneos-chargeplus.com」からのメールを受信できるように設定、もしくは迷惑メールフィルタを解除後、再度パスワードリセットを実施してください。

またしばらく待ってもメールが届かない場合は、パスワードリセット時に入力頂いた項目に誤りがある可能性がございます。再度パスワードリセット作業を実施してください。
Q
A
ログインIDはメールアドレスを利用しております。
ログインID/メールアドレスをお忘れの場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

ENEOS Charge Plusコールセンター
0120-75-2345
9:00~18:00(土・日・祝日・年末年始除く)
Q
A
お客様ページの会員情報管理画面からメールアドレスの変更をクリックし、メールアドレスの変更を行ってください。なお、ログイン時に使用するログインIDはメールアドレスを使用しております。メールアドレス変更時に、ログインIDも変更となりますのでご注意ください。

メールアドレスをお忘れでログインができない場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

ENEOS Charge Plusコールセンター
0120-75-2345
9:00~18:00(土・日・祝日・年末年始除く)
Q
A
お客様ページの会員情報管理画面からパスワードの変更をクリックし、変更を行ってください。
パスワードをお忘れでログインができない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックし、パスワードのリセットおよび再設定を行ってください。
Q
A
ログインID・パスワードを間違って入力されている可能性がございます。
ログインID・パスワードともに、大文字と小文字が区別されますので、ご確認のうえ、再度ご入力をお試しください。
Q
A
以下のメールアドレスはご使用いただけません。
他のメールアドレスのご登録をお願いします。

《よくある登録できないメールアドレスの例》
 @(アットマーク)の直前や先頭にピリオドがある
 @(アットマーク)より前で . (ピリオド)が連続している
 半角英数字と一部の記号(※)以外の文字が含まれている
 ※右記の記号はご使用いただけます - ! # $ % & ' * + / = ? ^ _ ` { } | ~
Q
A
お客様ページにログイン後、会員情報管理メニューから会員情報の変更ページへお進みいただき、会員情報を変更してください。
Q
A
お客様の情報を不正アクセスなどの脅威からお守りするため、パスワードに加え、確認コードによる本人確認を行います。確認コードはご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。二段階認証画面が表示されましたら、メールに記載されている確認コードを入力してください。

二段階認証は本サービスが必要と判断した場合に実施されますが、セキュリティを更に向上させるため、ログイン時に毎回二段階認証を実施することもできます。
お客様ページの会員情報管理画面から、会員情報の変更画面へ遷移し、「必ず二段階認証を行う」にチェックを入れてください。
Q
A
本サービスでお客さまよりお預かりする個人情報の取り扱いについては、会員規約、およびプライバシーポリシーをご覧ください。

会員規約はお客様ページにログイン後、ユーザーメニューの会員規約からご確認ください。
プライバシーポリシーは以下のリンクからご確認ください。
https://member.eneos-chargeplus.com/encms/eusers/privacy_policy/
Q
A
送信元メールアドレスは以下の通りです。
「no-reply-notification@member.eneos-chargeplus.com」
なおこのメールアドレスは配信専用のため、本メールにお問い合わせをいただきましてもお答えいたしかねます。
Q
A
特別なご対応なく、買い替え後も引き続き現在のアカウントをご利用は可能ですが、お客様の最新の車両情報を把握したいことから、会員情報の変更画面より車両メーカーやモデル、年式の情報更新をお願いしております。
Q
A
EneKeyの発行は、ENEOSサービスステーション店頭のみとなります。
詳しくは以下URLから特設サイトにお進みいただき、内容をご確認ください。
https://www.eneos.co.jp/consumer/ss/card/enekey/
Q
A
お客様ページにログインいただき、会員情報管理画面よりお手続きください。
なお連携の際はEneKey IDだけでなく、EneKeyを申し込んだ際に登録いただいたセイメイと生年月日を入力いただく必要があります。
Q
A
キーホルダー型とスマートフォンアプリどちらのEneKeyも紐づけ可能です。
なお1アカウントにつき最大3つのEneKeyまで登録可能です。
Q
A
お客様ページにログインいただき、会員情報管理画面よりお手続きください。
なお連携の際はENEOSでんきご契約番号※をご入力ください。
※お客様番号とよくお間違いになりますので、入力の際はご注意ください。
EV充電アプリ
Q
A
最寄充電器の検索、キーワード検索による充電スポットの検索、アプリから充電の開始/停止操作などができます。
こちらの紹介ページをご確認下さい。
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/appabout
Q
A
スマホアプリは、iPhoneの場合はAppStore、Androidの場合はGooglePlayStoreからインストールできます。
こちらの紹介ページをご確認下さい。
https://eneos-charge-plus.go.link/?adj_t=1470z6f0
Q
A
こちらのページでご確認下さい。
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/app/how-to
Q
A
ENEOS Charge PlusのEV充電のスマートフォン向けアプリケーションは無料でご利用いただけます。
ただし、スマホアプリ利用に関する通信料、充電料金についてはご利用者様のご負担となります。
Q
A
アプリをダウンロード後、会員登録を完了の上、アプリにログインいただきましたら、すぐに充電が可能です。
Q
A
充電を途中で停止した場合や、満充電で停止した場合、充電を利用された時間の分だけ請求されます。(分単位)
Q
A
最新もしくは、1つ前のメジャーバージョンからご利用いただけます。
Q
A
操作のみの利用は不可となります。
会員情報に紐づいたクレジットカード以外の決済手段をご利用の場合は、タッチパネル操作での充電をご利用ください。
Q
A
現時点では予約機能は提供しておりません。
Q
A
1つのEV充電アプリでは1台しか充電できません。
Q
A
現時点で、他社の充電器はアプリによる充電開始・停止やアプリ決済に対応しておりません。
Q
A
アプリのダウンロードと会員登録が完了しておりましたら、充電カードを所持してなくともアプリのみで充電可能です。詳細は下記URLをご確認ください。
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/appabout
Q
A
ENEOS Charge Plusのお客様ページにログインするためのログインID(メールアドレス)とパスワードをご入力ください。
なお30日に一度、会員IDとパスワードの再入力を求められますが、ご利用のスマートフォン次第で生体認証によるログインも可能ですので、是非ご利用ください。
法人会員サービス
Q
A
法人のお客様を対象とした専用の充電会員カードを発行し、請求書・口座振替でお支払い可能な充電サービスです。法人単位でまとめてお支払いいただくことが可能なため、お支払い手続きが効率化されます。
Q
A
法人会員契約をご希望の際は、下記URLの内容をご確認の上、お申し込みください。
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/corporatecard/
Q
A
入会フォームよりメールアドレスのご登録後、会員情報入力用のフォームをお送りいたします。
必要事項の記入後、お客様の審査を行うため、ご利用開始まで10~15営業日程度のお時間を頂く場合がございます。
Q
A
手続きが完了した法人様には管理者様用のアカウント情報をご連絡します。
本ご連絡時に従業員様がご利用いただくアカウント作成のマニュアルをあわせてお送りいたしますので、こちらをご参照の上お手続きください。
Q
A
従業員様用のアカウント1つにつき、充電会員カードは1枚の登録となっております。
なお管理者様用のアカウントもございますが、こちらのアカウント自体には充電カードを登録できないためご注意ください。
Q
A
法人需要家様に対して、法人充電会員カードに紐づく充電量を実質再エネ100%とする日本初(※)の充電サービスです。発行した実質再エネ充電証明書は各種国際イニシアチブへの報告にご活用いただけます。
(※)2023年3月時点当社調べ
Q
A
以下URLよりご確認ください。
■法人会員サービス
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/corporatecard/
■実質再エネ充電サービス
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/saiene/
Q
A
法人会員のログインID、パスワードではアプリにログインできないため、アプリからの充電開始・停止操作はご利用いただけません。充電には法人充電カードをご利用下さい。一方で充電器検索や設置場所・充電器詳細情報の閲覧、充電器までのナビゲーションなどログインが不要な機能はご利用いただけます。
Q
A
電欠が発生した際に24時間・365日現場に駆けつけるサービスです。法人充電会員カードに自動付帯しています。
Q
A
電欠時以外の現場駆けつけ対応は行っておりません。
Q
A
電欠駆けつけサービスは法人充電会員様を対象としており、個人会員様向けには提供を行っておりません。また、有料であっても個人会員様にご利用いただくことはできません。
Q
A
2024年5月までに法人会員をお申込みいただいた方:法人管理者のアカウントでお客様ページにログインし、画面上部のメニューから「請求情報」を選択してください。その後、表示される請求情報一覧の「利用明細PDF」からご確認いただけます。
2024年6月以降に法人会員をお申込みいただいた方:決済代行会社が発行している適格請求書(インボイス)をご利用ください。この時、適格請求書は決済代行会社が提供する購入企業様向けマイページの「請求書一覧」からご確認いただけます。
Q
A
お申し込みにあたり代理店より紹介を受けたお客様は、紹介元の代理店へ代理店コードをお問い合わせください。
代理店の紹介を受けずに直接法人会員サービスをお申し込みのお客様は、代理店コードとして『0000』の4桁の番号をご入力ください。
Q
A
担当者名(法人情報):ご契約の担当者様の氏名をご入力ください。
担当者名(法人カード送付先):法人カードの受け取りをされる方の氏名をご入力ください。
代表者名:会社の代表者様の氏名をご入力ください。
ビジター利用
Q
A
会員登録せずに、一時的に充電サービスを利用することをビジター利用といいます。充電器画面の表示案内に沿ってご利用ください。
Q
A
ビジター利用には、nanaco、WAON、クレジットカードのいずれかが必要になります。
Q
A
充電器画面に表示されるご利用料金、または下記URLの非会員価格をご確認ください。
https://www.eneos.co.jp/chargeplus/price/
Q
A
ビジター利用の場合は、領収書を発行可能です。
コールセンターにお電話いただき、ビジター利用で領収書発行の旨お伝えください。

ENEOS Charge Plusコールセンター
0120-75-2345
9:00~18:00(土・日・祝日・年末年始除く)
Q
A
返金はできません。ただし、電子マネーの繰越時間はENEOS Charge Plusの充電器でご利用いただけます。
また、充電器種別(急速・普通)に関わらず相互利用が可能です。
退会
Q
A
お客様ページにログイン後、会員情報管理メニューから、退会手続きへお進みいただき、退会手続きを行ってください。
Q
A
退会された場合、EV充電アプリや充電会員カードによる充電サービスを即時ご利用いただけなくなります。また、会員サイトでのワンタイムパスワードの発行も不可となります。なお、ビジターとしての充電サービス利用は退会後も可能です。
Q
A
退会後2年間はお客様ページにログインし、充電履歴等を確認することができます。ただし、ワンタイムパスワードの発行や充電会員カードの登録・設定など、充電に関する操作はご利用いただけません。
Q
A
ありません。ただし、退会前に使用していた充電会員カード、およびユーザーアカウント(メールアドレス)は再度ご利用いただく事ができませんので、ご注意ください。
その他
Q
A
セキュリティ上の観点から一定時間内に規定回数以上のログインを行うと、一時的にログインを制限させていただく仕様になっております。30分程度時間をおいて再度ログイン操作を行ってください。
また、パスワードをお忘れの際は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックし、パスワードリセット機能をご利用ください。
Q
A
以下のリンクに推奨環境に関する情報を記載しております。
https://member.eneos-chargeplus.com/encms/eusers/siteinfo/

・Windowsのお客様
Google Chrome / Microsoft Edge / FireFox

・Androidのお客様
Google Chrome

・macOSのお客様
Safari

・iOSのお客様
Safari

※ブラウザは最新のバージョンでご利用ください。
Q
A
ENEOS Charge Plusコールセンター
電話番号:0120-75-2345
充電会員サービスに関するお問い合わせ:9:00~18:00(土・日・祝日・年末年始除く)
充電器のご利用に関するお問い合わせ:24時間365日

なお、お問い合わせフォームは下記リンクよりご利用ください。
https://member.eneos-chargeplus.com/encms/public/inquiry_form/